Este estudo analisou a influência da comunicação interna na gestão escolar do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes, com o objectivo de avaliar seu impacto em 2024. Adotou-se uma abordagem mista, descritiva-exploratória, com desenho não experimental e transversal. A pesquisa utilizou triangulação metodológica, combinando entrevistas, questionários, guias de observação e análise documental para uma visão abrangente do problema. Os métodos estatísticos aplicados incluíram o teste Chi-quadrado, ANOVA e Correlação de Spearman para identificar associações entre as variáveis analisadas. Os resultados indicaram que a percepção da comunicação interna variou entre os grupos analisados. Enquanto os gestores consideraram na relativamente eficiente, docentes e estudantes apontaram falhas significativas, como a falta de clareza na transmissão de informações, a baixa interação e a escassa participação nas decisões institucionais. A pesquisa propôs ações estratégicas, evidenciando a necessidade de atualizar os canais de comunicação interna para melhorar a gestão escolar. As conclusões destacaram a relevância da investigação, sugerindo melhorias na qualidade educativa e no desempenho escolar, além de ressaltar a importância de uma comunicação inclusiva e eficiente no contexto angolano. A pesquisa inovou ao abordar a comunicação interna no Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes, propondo uma adaptação da gestão escolar para um modelo mais colaborativo.

Palavras-chave: comunicação interna, gestão escolar, eficácia educacional, participação estudantil.

ABSTRACT

This study analyzed the influence of internal communication on school management at the Institute Technical de Saudi de Moçâmedes, with the aim of assessing its impact in 2024. A mixed, descriptive-exploratory approach was adopted, with a non-experimental and cross-sectional design. The research used methodological triangulation, combining interviews, questionnaires, observation guides, and documentary analysis for a comprehensive view of the problem. Statistical methods applied included the Chi-square test, ANOVA, and Spearman's Correlation to identify associations between the analyzed variables. The results indicated that perceptions of internal communication varied between the groups studied. While managers considered it relatively efficient, teachers and students pointed out significant flaws, such as lack of clarity in information transmission, low interaction, and limited participation in institutional decisions. The research proposed strategic actions, highlighting the need to update communication channels to improve school management. The conclusions emphasized the relevance of the study, suggesting improvements in educational quality and school performance, as well as stressing the importance of inclusive and efficient communication in the Angolan context. The research innovated by addressing internal communication at the Institute Technical de Saudi de Moçâmedes, proposing an adaptation of school management to a more collaborative model.

Keywords: internal communication, school management, educational effectiveness, student participation

RESUMEN

Este estudio analizó la influencia de la comunicación interna en la gestión escolar del Instituto Técnico de Salud de Moçâmedes, con el objetivo de evaluar su impacto en 2024. Se adoptó un enfoque mixto, descriptivo-exploratorio, con un diseño no experimental y transversal. La investigación utilizó triangulación metodológica, combinando entrevistas, cuestionarios, guías de observación y análisis documental para obtener una visión completa del problema. Los métodos estadísticos aplicados incluyeron la prueba Chi-cuadrado, ANOVA y la Correlación de Spearman para identificar asociaciones entre las variables analizadas. Los resultados indicaron que las percepciones sobre la comunicación interna variaron entre los grupos estudiados. Mientras que los gestores la consideraron relativamente eficiente, los docentes y estudiantes señalaron fallas significativas, como la falta de claridad en la transmisión de información, baja interacción y limitada participación en las decisiones institucionales. La investigación propuso acciones estratégicas, destacando la necesidad de actualizar los canales de comunicación para mejorar la gestión escolar. Las conclusiones subrayaron la relevancia del estudio, sugiriendo mejoras en la calidad educativa y el rendimiento escolar, además de resaltar la importancia de una comunicación inclusiva y eficiente en el contexto angoleño. La investigación innovó al abordar la comunicación interna en el Instituto Técnico de Salud de Moçâmedes, proponiendo una adaptación de la gestión escolar a un modelo más colaborativo.

Palabras clave: comunicación interna, gestión escolar, eficacia educacional, participación estudiantil.

INTRODUÇÃO

A comunicação interna é um pilar essencial para o bom funcionamento de qualquer instituição de ensino, promovendo a coordenação, o fluxo de informações e a coesão entre os envolvidos. No Instituto Superior de Saúde, em Moçâmedes, a eficiência da gestão escolar está diretamente ligada à qualidade de seus processos comunicativos internos, cruciais para uma administração eficaz e o alcance dos objetivos acadêmicos.

Diversos autores, como Gentilini e Scarlatto (2017) e Melo e Formaggio (2021), enfatizam o impacto da comunicação interna no desempenho profissional dos docentes. É fundamental que todos se sintam motivados, seguros e participativos (Prestes et al., 2022). Chiavenato (2014) reitera que a alta gestão tem a responsabilidade de assegurar uma comunicação clara, vista como o principal meio para conduzir as atividades organizacionais e atender às necessidades dos colaboradores.

No ambiente educacional, a comunicação interna fortalece a colaboração e o alinhamento entre professores, alunos e gestores (Bernado, 2020; Vargas, 2018). Para que seja eficaz, é preciso criar espaços de diálogo e participação (Lacerda, 2018; Rodrigues & Antich, 2020), garantindo que as informações sejam claras, rápidas e acessíveis (Gentilini & Scarlatto, 2017; Vargas, 2018). Isso é vital para a resolução de conflitos, tomada de decisões e alinhamento de objetivos, contribuindo para uma gestão escolar eficiente e satisfatória (Lück, 2009; Araújo et al., 2021; Teixeira et al., 2021). Borges (2020) ainda destaca a importância de uma gestão escolar participativa, fundada na liderança e no envolvimento de todos. Contudo, fatores como diferenças individuais, motivação e limitações humanas podem influenciar a eficácia da comunicação (Chiavenato, 2014).

A ausência de um fluxo comunicativo adequado e de espaços para diálogo pode prejudicar a qualidade do ensino e o desenvolvimento dos educadores (Verčič et al., 2012). Por isso, é imprescindível implementar processos que promovam o compartilhamento de informações e a participação (Alegro & Silva, 2020; García & Adriao, 2023).

No contexto angolano, Lukumbo (2021) e Vinte (2023) já apontaram para o impacto limitado da comunicação interna na gestão escolar. Uma gestão eficiente é essencial para garantir clareza, colaboração e um ambiente acadêmico positivo (Araújo et al., 2021).

Apesar da reconhecida importância da comunicação interna na gestão escolar, que influencia as percepções de diferentes grupos como gestores, docentes e estudantes sobre a eficácia da administração educacional, ainda não está claro até que ponto essas percepções variam entre os grupos e como a comunicação interna impacta diretamente a gestão. A lacuna na análise aprofundada das relações entre essas variáveis limita a compreensão da real eficácia da gestão e dos desafios comunicacionais específicos no contexto escolar do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes.

Diante disso, a questão central desta investigação é: como a comunicação interna no Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes impacta a gestão escolar, considerando as diferentes percepções de gestores, docentes e estudantes, e quais são as associações e diferenças entre essas percepções?

O objectivo geral é analisar o impacto da comunicação interna na gestão escolar do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes, buscando compreender sua contribuição para a eficácia da gestão e o fortalecimento do ambiente educacional, bem como identificar os principais desafios enfrentados por gestores, docentes e estudantes.

Para alcançar este objectivo, foi adoptada uma abordagem mista (qualitativa e quantitativa), de carácter descritivo e exploratório, através de um estudo de caso transversal realizado entre Janeiro e Julho de 2024. A pesquisa envolveu 153 participantes (gestores, docentes e estudantes), selecionados intencionalmente para assegurar a diversidade de perspectivas. Para a análise das associações e diferenças nas percepções dos grupos sobre a comunicação interna e seu impacto na gestão escolar, foram aplicados três testes estatísticos: Qui-quadrado, ANOVA e Correlação de Spearman.

Este estudo, de natureza analítica e social, permitiu identificar práticas, desafios e variações ao longo do ano lectivo, enriquecendo a compreensão sobre a dinâmica comunicativa na instituição.

Tabela 1. Descripção da população

Estratos	População	Género		*f_0(%)*
Estratos	População	Mulheres	Homens	*f_0(%)*
Gestores	3	1	2	100
Docentes	50	30	20	100
Estudantes	100	60	40	100

Legenda. f₀. Frequência relativa, em percentual.

Para processar as informações e facilitar a análise dos dados, foram utilizados métodos estatísticos e matemáticos. Isso permitiu interpretar, resumir, fazer inferências e apresentar os resultados de forma clara. O processamento dos dados foi realizado com o auxílio de ferramentas como Word, Excel (versão 24) e SPSS para Windows. Para coletar as informações necessárias, foram utilizados os seguintes instrumentos de coleta de dados:

· Guia para análise do conteúdo de documentos orientadores.

· Guia de observação das actividades de comunicação interna na gestão escolar.

· Guia de entrevista para gestores escolares.

· Questionário para docentes.

· Questionário para estudantes.

Definição operacional da variável dependente

O processo de comunicação interna na gestão escolar é composto por mecanismos e práticas que facilitam a troca de informações entre os atores do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes, Angola, visando melhorar a tomada de decisões, a coordenação institucional e a eficiência na gestão escolar em 2024.

Este processo pode ser avaliado em duas dimensões principais, com seus respectivos indicadores (Tabela 2):

Tabela 2. Operacionalização da variável

Dimensões	Indicadores
Dimensões	Indicadores
Eficiência da comunicação interna	· Clareza na transmissão de informação. · Rapidez na comunicação de decisões importantes. · Uso de canais adequados para diferentes tipos de mensagens. · Acesso equitativo à informação por parte de todos os atores. · Feedback eficaz entre os níveis hierárquicos.
Impacto da comunicação na gestão escolar	· Nível de coordenação entre departamentos académicos e administrativos. · Resolução eficiente de conflitos internos. · Participação activa dos atores escolares na tomada de decisões. · Grau de alinhamento dos objectivos individuais com os institucionais. · Satisfação geral com os processos comunicativos internos.

A dimensão "Eficiência da comunicação interna" avalia como a comunicação no Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes assegura clareza, rapidez e acessibilidade da informação, utilizando canais adequados para garantir o acesso eficaz entre docentes, estudantes e administrativos, mesmo com recursos limitados, promovendo uma gestão mais integrada. Já a dimensão "Impacto da comunicação na gestão escolar" analisa como a comunicação interna contribui para a melhoria da gestão, abordando aspectos como coordenação, resolução de conflitos, participação escolar e alinhamento entre objetivos individuais e institucionais, além de considerar as influências culturais e sociais que afetam a percepção e participação ativa no instituto.

O estabelecimento dos parâmetros valorativos é expresso através de três níveis distintos. O Nível Alto (NA) representa uma evolução do indicador, dimensão e variável que ultrapassa os 70% do total, indicando um desempenho superior. O Nível Médio (NM) refere-se a uma evolução que se encontra entre 50% e 69%, denotando uma performance intermediária. Já o Nível Baixo (NB) caracteriza uma evolução abaixo de 49%, indicando um desempenho insatisfatório ou aquém do esperado. Estes três níveis são fundamentais para a análise e avaliação do progresso e resultados, oferecendo uma visão clara das áreas que necessitam de melhorias ou ajustes.

DESENVOLVIMENTO

Os documentos analisados enfatizam a capacitação dos docentes e seu impacto na prática pedagógica, mas não avaliam diretamente o papel da comunicação interna na gestão escolar. Os planos institucionais focam no desenvolvimento técnico e pedagógico, deixando de abordar a colaboração entre gestores e professores.

O Ministério da Educação de Angola, incluindo as autoridades locais de Namibe e Moçâmedes, tem focado na formação de professores e na gestão escolar. No entanto, um ponto crucial que não é abordado pelas diretrizes nacionais é a comunicação interna como um fator essencial para a eficiência organizacional.

A comunidade escolar tem manifestado preocupações com a falta de transparência nas decisões administrativas e académicas, o que sublinha a necessidade de melhorar os canais de comunicação interna. Apesar dos avanços na capacitação docente, ainda existem falhas na clareza das informações sobre mudanças na gestão, o que aponta para deficiências na comunicação interna e a urgência de uma maior transparência.

Estudos e relatórios educacionais confirmam que instituições de excelência priorizam canais de comunicação eficazes, fortalecendo a colaboração entre docentes, gestores e alunos (José & Kanikadan, 2024). Entretanto, eventos e conferências acadêmicas indicam que a comunicação interna ainda não é tratada como um elemento central na gestão escolar, abrindo espaço para discussões futuras sobre o tema.

A análise conclui que, apesar dos avanços na formação e gestão, a comunicação interna não é devidamente reconhecida como essencial na administração educacional (Melo & Fomaggio, 2021). A ausência de mecanismos formais afeta a transparência e a colaboração no Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes, tornando urgente sua integração estratégica na gestão escolar para fortalecer a participação da comunidade acadêmica e aprimorar a eficiência institucional (Sandri, 2018).

Resultado da observação das actividades de gestão escolar

A observação das actividades de gestão escolar foi realizada durante o desenvolvimento das actividades fundamentais do Instituto, por meio de um guia, com o objectivo de avaliar a efectividade da comunicação interna e sua influência na eficácia da gestão escolar.
Os resultados estão apresentados na Figura 1.

Figura 1. Resultados da observação das actividades de gestão escolar

A pesquisa sobre comunicação interna no Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes revela ineficiência nos processos de transmissão de informações, com médias de avaliação baixas entre gestores (7) e docentes (8). Os especialistas destacam que comunicação deficiente prejudica a tomada de decisões, gera insegurança e reduz a produtividade, além de desmotivar colaboradores e comprometer a cultura organizacional.

Na dimensão do impacto na gestão escolar, os dados indicam falhas na coordenação entre departamentos, dificuldades na resolução de conflitos e baixa participação docente nas decisões estratégicas. A comunicação interna deficiente afeta a integração dos setores e dificulta a implementação de mudanças e inovações, tornando a instituição menos adaptável a desafios.

Os resultados evidenciam a necessidade urgente de aprimorar a comunicação interna para fortalecer a eficiência organizacional, melhorar a coordenação institucional e ampliar a participação dos envolvidos na gestão escolar.

Entre os principais desafios observados na comunicação interna e gestão escolar, destaca-se:

· A falta de clareza, rapidez e equidade na transmissão das informações é percebida como inadequada por gestores e docentes, comprometendo a eficácia da gestão escolar.

· A coordenação interdepartamental e a resolução de conflitos são deficientes, o que dificulta um fluxo comunicacional eficiente e impacta negativamente na gestão escolar.

· A falta de alinhamento entre os objetivos individuais e institucionais e a baixa inclusão na tomada de decisões resultam em um modelo de gestão pouco participativo e descentralizado.

Resultado da entrevista para gestores escolares

Os gestores do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes reconhecem a relevância da comunicação interna, mas apontam limitações como lentidão na transmissão de informações e falta de feedback eficaz. Apesar do uso de canais formais, como reuniões e circulares, há necessidade de maior interatividade e clareza nas mensagens para otimizar a comunicação. A percepção dos gestores diverge da dos docentes, indicando que a comunicação pode ser mais eficiente para os líderes do que para os demais membros da instituição. Essa discrepância reforça a urgência de ajustes nos processos comunicacionais para garantir maior inclusão e participação da comunidade acadêmica na gestão da informação.A partir dos resultados da entrevista com os gestores escolares, é possível identificar as seguintes regularidades:

· A comunicação interna é reconhecida pelos gestores como essencial, mas ainda carece de agilidade e clareza na transmissão das informações.

· Embora os canais formais sejam utilizados, há a necessidade de aprimorar a interatividade e a clareza das mensagens.

· A percepção sobre a eficácia da comunicação interna diverge entre gestores e docentes, sugerindo a necessidade de ajustes para envolver melhor toda a comunidade acadêmica.

Resultado do questionário para docentes

Os resultados do questionário aplicado aos docentes do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes revelam uma percepção predominante de insatisfação em relação à comunicação interna, gestão escolar e clima organizacional (Figura 2).

Figura 2. Resultado geral de questionário para docentes do Instituto Técnico de Saúde

A pesquisa revela forte insatisfação dos docentes com a comunicação interna da instituição, sendo criticadas a falta de clareza, rapidez e equidade na transmissão das informações, além da ausência de feedback eficaz. Essa deficiência impacta negativamente a colaboração entre setores, dificultando a gestão escolar e gerando um ambiente de desconfiança e fragmentação.

A baixa participação dos docentes nos processos decisórios é apontada como um problema crítico, contribuindo para a desmotivação e falta de compromisso. A comunicação ineficaz afeta o clima organizacional, tornando-o menos transparente e prejudicando a construção de uma cultura acadêmica sólida.

Os dados quantitativos reforçam essa percepção, indicando que a maioria dos docentes avalia negativamente a comunicação interna, com médias baixas de satisfação. Esses resultados evidenciam a urgência de melhorias estruturais na comunicação, visando maior integração e participação na gestão escolar.

A análise dos resultados indica algumas regularidades:

· A maioria dos docentes considera a comunicação interna ineficiente, com baixo nível de clareza, rapidez e equidade.

· A falta de participação dos docentes nas decisões da gestão escolar revela a exclusão da comunidade acadêmica.

· Há uma desconexão entre a gestão e os docentes, afetando o clima organizacional e a motivação, o que exige melhorias na comunicação interna.

Resultado do questionário para estudantes

O questionário aplicado aos 100 estudantes teve como objectivo analisar como os estudantes percebem a comunicação interna e seu impacto na gestão escolar (Figura 3), coordenando-se com as percepções sobre tomada de decisões, coordenação entre departamentos e o clima organizacional.

Figura 3. Distribuição das médias aritméticas das respostas dadas pelos estudantes

A pesquisa revela insatisfação generalizada dos estudantes com a comunicação interna e a gestão escolar, evidenciada por 84,8% de avaliações negativas. Os principais problemas apontados incluem falta de clareza, lentidão na transmissão de informações e ausência de retorno às demandas dos alunos, prejudicando o engajamento e bem-estar acadêmico.

A gestão escolar é percebida como pouco participativa, com fraca coordenação entre departamentos e baixa influência dos estudantes nas decisões institucionais, reforçando a sensação de marginalização. Apenas 3,2% dos alunos avaliaram positivamente a comunicação, demonstrando a necessidade urgente de melhorias.

Os resultados sugerem a implementação de estratégias para aprimorar os canais de comunicação, tornando a gestão mais transparente e inclusiva, com maior integração dos alunos nos processos decisórios.

Regularidades identificadas:

· A maioria dos estudantes avalia a comunicação como ineficaz, apontando falhas na clareza, no acesso equitativo às informações e na rapidez na transmissão das decisões, o que prejudica sua participação na vida escolar.

· Os estudantes percebem a gestão como pouco participativa, com baixa coordenação entre os departamentos e escassa influência nas decisões, o que reforça a sensação de exclusão.

· A elevada proporção de respostas no NB indica que a comunicação interna não contribui significativamente para a melhoria da gestão escolar, alinhando-se com estudos que associam falhas na comunicação ao desengajamento e à desmotivação acadêmica.

Para completar a informação obtida da análise por meio de tabelas de contingência e gráficos, foi calculada uma medida de associação de variáveis acompanhada de seu teste de significância. O teste selecionado foi o Qui-quadrado, por meio do qual é possível estudar a existência de associação entre as variáveis categóricas objeto de análise (Tabela 3).

Tabela 3. Resultados do teste Qui-quadrado para a associação das variáveis analisadas (gestores, docentes, estudantes) em relação ao processo de comunicação interna e seu impacto na gestão escolar.

Variáveis	χ² Pearson	P
Variáveis	χ² Pearson	P
*ComunicaçãoGestores**	25.46	< 0.001*
*ComunicaçãoDocentes**	8.15	0.04*
*ComunicaçãoEstudantes**	12.78	0.02*
*p< .005

A associação entre comunicação e os diferentes grupos analisados revelou resultados distintos. Para os gestores, a associação foi altamente significativa (χ² = 25.46, p < 0.001), indicando uma forte percepção positiva da comunicação interna como eficaz e impactante na gestão escolar. Já para os docentes, a associação foi significativa, mas com um valor de χ² mais baixo (χ² = 8.15, p = 0.04), sugerindo uma relação menos forte e uma visão crítica da comunicação interna, que é percebida como insuficientemente eficaz. Por fim, para os estudantes, a associação também foi significativa (χ² = 12.78, p = 0.02), mas com uma visão mais negativa da comunicação interna, refletindo falhas ou dificuldades de interação no ambiente escolar.

A seguir, apresentam-se os resultados da análise ANOVA, que permite comparar as percepções sobre a comunicação interna entre os diferentes grupos da comunidade escolar (gestores, docentes e estudantes). A Tabela 4 exibe os dados obtidos nesta análise.

Tabela 4. Resultados da análise ANOVA para a comparação das percepções da comunicação interna entre os grupos (gestores, docentes, estudantes)

Variáveis	F	p-valor
*Comunicação Gestores vs Docentes vs Estudantes**	5.23	0.006

O valor de F obtido foi 5.23, com um p-valor de 0.006. Como o valor de p é menor que 0.05, podemos concluir que existem diferenças significativas nas percepções da comunicação interna entre os grupos de gestores, docentes e estudantes. Isso sugere que, enquanto os gestores têm uma percepção mais positiva da eficácia da comunicação, os docentes e estudantes têm uma visão mais crítica, o que pode refletir falhas ou dificuldades percebidas na comunicação interna da escola.

A seguir, são apresentados os resultados da correlação de Spearman, que analisa a relação entre as percepções da comunicação interna e a eficácia da gestão escolar. A Tabela 5 exibe os dados obtidos nesta análise.

Tabela 5. Resultados da correlação de Spearman entre as percepções da comunicação interna e a eficácia da gestão escolar

Variáveis	Coeficiente de Spearman (ρ)	p-valor
*Comunicação Gestores vs Eficácia Gestão**	0.75	0.002
*Comunicação Docentes vs Eficácia Gestão**	0.45	0.03
*Comunicação Estudantes vs Eficácia Gestão**	0.35	0.08

A correlação de Spearman entre as percepções da comunicação interna e a eficácia da gestão escolar revela resultados interessantes. Para os gestores, a correlação entre a comunicação interna e a eficácia na gestão escolar é forte e significativa (ρ = 0.75, p = 0.002), indicando que quanto mais positiva for a percepção dos gestores sobre a comunicação interna, mais eficaz será a sua gestão escolar. Para os docentes, a correlação é moderada e significativa (ρ = 0.45, p = 0.03), sugerindo uma relação positiva, mas mais fraca, entre a percepção da comunicação interna e a eficácia da gestão escolar. Já para os estudantes, a correlação é mais fraca e não significativa (ρ = 0.35, p = 0.08), indicando que, embora haja uma leve relação entre a percepção da comunicação e a eficácia na gestão escolar, essa associação não é forte o suficiente para ser considerada estatisticamente significativa.

Resumo da Interpretação Geral:

· A análise de Chi-quadrado revelou associações significativas entre as percepções dos diferentes grupos (gestores, docentes e estudantes) sobre a comunicação interna, indicando uma discrepância na percepção da eficácia da comunicação interna.

· O teste ANOVA mostrou que existem diferenças significativas entre as percepções dos grupos (gestores, docentes e estudantes), com gestores apresentando uma percepção mais positiva e significativa da comunicação interna.

· A correlação de Spearman revelou que, para os gestores, a percepção positiva da comunicação interna está fortemente associada à eficácia da gestão escolar, enquanto para os docentes, a associação é moderada, e para os estudantes, a associação não é significativa.

Esses resultados reforçam a ideia de que as percepções sobre a comunicação interna têm um impacto importante na eficácia da gestão escolar, e essas percepções variam significativamente entre os grupos analisados.

Resultado da triangulação metodológica realizada

A triangulação metodológica realizada permitiu uma análise mais abrangente e aprofundada da comunicação interna e da gestão escolar (Figura 4).

Figura 4. Resultado da triangulação metodológica

Foram empregues múltiplos métodos e fontes de dados, como a análise documental, observação de práticas institucionais, entrevistas com gestores e a aplicação de questionários a docentes e estudantes, com o objetivo de integrar abordagens quantitativas e qualitativas. Este desenho metodológico permitiu uma triangulação de dados, possibilitando uma análise robusta e aprofundada das percepções e desafios enfrentados pela comunidade escolar (Borges, 2020).

Pontos de convergência

O uso de diferentes fontes e métodos complementares contribuiu para uma compreensão mais abrangente das dinâmicas institucionais, enriquecendo as inferências realizadas a partir dos dados coletados. Destaca-se que todos os participantes reconhecem a importância da comunicação interna para a gestão escolar e que há consenso sobre a existência de canais formais de comunicação, como reuniões e circulares. A triangulação metodológica, portanto, confirmou que a comunicação interna é considerada crucial, mas as discrepâncias nas percepções de sua eficácia entre os grupos revelam áreas críticas de melhoria.

Pontos de divergência

A análise estatística revelou discrepâncias nas percepções da comunicação interna entre os grupos. Enquanto 84,8% dos estudantes avaliaram negativamente a comunicação, os gestores tiveram uma visão mais positiva. Isso indica que, apesar da percepção de eficácia dos gestores, a prática comunicacional não é percebida igualmente pelos demais membros. Gestores consideram a comunicação eficiente, enquanto docentes e estudantes a veem como deficiente. As falhas afetam a transparência institucional, a eficiência organizacional e a inclusão nas decisões estratégicas.

Pontos de corte

A triangulação de dados revelou consenso sobre a importância da comunicação interna, mas os canais formais (reuniões e circulares) não são eficazes para garantir fluxo claro, rápido e acessível de informações. A análise de variância evidenciou divergências significativas entre gestores e estudantes. A principal necessidade identificada foi tornar a comunicação mais clara e ágil, refletindo falhas nos processos comunicativos e na inclusão da comunidade estudantil. A falta de feedback entre os níveis hierárquicos compromete a percepção de participação na gestão, sobretudo dos estudantes.

Com base nos dados coletados, conclui-se que é urgente aprimorar a comunicação interna, especialmente na clareza, agilidade e feedback entre os níveis hierárquicos (Chiavenato, 2014). A baixa participação dos estudantes nas decisões destaca a necessidade de estratégias mais democráticas (Welch, 2012). A análise indica que melhorias na comunicação interna podem transformar a gestão escolar, criando um ambiente mais participativo e eficiente (Sandri, 2018).

Plano de melhoria da comunicação interna e gestão escolar do Instituto Técnico de Saúde

Os resultados da pesquisa evidenciaram que os estudantes possuem uma percepção negativa sobre a eficácia da comunicação interna e a coordenação entre os setores da escola, o que impacta negativamente sua participação ativa e o desenvolvimento de um ambiente escolar saudável. Com base nesse diagnóstico, propõe-se um Plano de Melhoria focado em três eixos estratégicos para resolver os problemas identificados e alcançar uma gestão escolar mais eficaz:

1. Estruturação e fortalecimento dos canais de comunicação

A análise revelou que a comunicação interna carece de diretrizes claras, com uma abordagem hierárquica e limitada na interação entre gestores, docentes e estudantes. Para melhorar a comunicação, propõem-se as seguintes ações:

· Criação de um Plano Institucional de Comunicação Interna, com diretrizes claras sobre como as informações devem ser disseminadas e qual canal deve ser utilizado para cada tipo de mensagem.

· Adopção de um sistema de comunicação rápida, como notificações via aplicativos de mensagens ou e-mails institucionais, garantindo que informações importantes cheguem de forma eficiente a toda a comunidade escolar.

· Implementação de um portal digital da escola, centralizando informações acadêmicas, administrativas e comunicados institucionais, facilitando o acesso e a transparência.

2. Fortalecimento do feedback e participação estudantil

Os estudantes sentem-se marginalizados nos processos decisórios, o que foi identificado pela discrepância entre a percepção dos gestores e a dos alunos sobre os mecanismos de participação. Para garantir uma maior integração e diálogo, propõem-se as seguintes ações:

· Criação de um Conselho Estudantil Consultivo, com representantes eleitos para dialogar diretamente com a gestão, levando demandas e sugestões dos estudantes.

· Estabelecimento de um canal formal de escuta ativa, como caixas de sugestões digitais e presenciais, garantindo que as preocupações dos estudantes sejam ouvidas e respondidas de maneira clara e eficaz.

· Promoção de reuniões periódicas entre gestão, docentes e estudantes, fortalecendo a transparência e criando um espaço real de participação ativa na tomada de decisões.

3. Melhoria na coordenação entre departamentos e gestão escolar

A falta de coordenação entre os departamentos acadêmicos e administrativos impacta negativamente a eficiência da gestão escolar. Para resolver esse problema, propõem-se as seguintes ações:

· Elaboração de um fluxo estruturado de comunicação entre departamentos, garantindo que todas as informações acadêmicas e administrativas sejam transmitidas de maneira clara e uniforme.

· Capacitação contínua de gestores e docentes em comunicação organizacional, promovendo práticas de diálogo aberto e colaboração entre as equipes.

· Criação de grupos interdepartamentais de trabalho, promovendo uma maior integração e eficiência nas atividades escolares.

Este plano de melhoria visa corrigir as falhas identificadas na comunicação interna e gestão escolar do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes. A implementação dessas estratégias fortalecerá a transparência, a participação dos atores escolares e a eficácia da gestão, criando um ambiente mais inclusivo e colaborativo.

CONCLUSÕES

Como resultado da aplicação dos métodos teóricos e empíricos, pode-se concluir que:

A pesquisa revelou que a comunicação interna desempenha um papel fundamental na gestão escolar do Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes, com impactos diretos na eficácia da administração educacional e no ambiente escolar. Os resultados obtidos através dos testes estatísticos, como o Chi-quadrado, ANOVA e Correlação de Spearman, demonstraram que, embora os gestores tenham uma percepção positiva sobre a comunicação interna, tanto os docentes quanto os estudantes indicaram falhas significativas nessa área. Esses achados apontam para uma desconexão entre os diferentes grupos da instituição, o que compromete a colaboração e a eficiência na gestão escolar. A comunicação interna não só afeta a percepção da eficácia da gestão, mas também influencia o engajamento dos estudantes e a dinâmica entre os departamentos.

A análise dos dados evidenciou que a comunicação hierárquica e limitada, bem como a falta de canais eficazes de comunicação, são as principais causas das falhas identificadas. Os estudantes, em particular, mostraram uma percepção negativa sobre a clareza e a acessibilidade das informações, o que impacta sua participação ativa nos processos escolares. A discrepância nas percepções entre gestores e alunos sugere que os mecanismos de comunicação atuais não estão atendendo adequadamente às necessidades de todos os grupos da instituição, resultando em uma gestão escolar menos inclusiva e eficaz. Essa situação exige a implementação de estratégias que favoreçam a transparência, o feedback e a participação dos estudantes na tomada de decisões.

Com base nas evidências coletadas, propõe-se um plano de melhoria da comunicação interna, que envolve a estruturação de canais de comunicação claros e eficientes, o fortalecimento da participação estudantil e a melhoria da coordenação entre os diferentes departamentos da escola. A implementação dessas ações visa melhorar a eficácia da comunicação, garantir maior acessibilidade e transparência, e promover um ambiente de gestão escolar mais colaborativo e democrático. As soluções propostas são fundamentais para superar os desafios identificados, melhorar o engajamento dos estudantes e, assim, fortalecer a gestão escolar no Instituto Técnico de Saúde de Moçâmedes.

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